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شركة أوطو النجمة Auto Nejma توفر فرص شغل لفائدة الشباب

 


Auto Nejma recrute Conseiller SAV et CRM Analyst


Conseiller SAV


Dans le cadre de développement du service après-vente, AUTO NEJMA MAROC S.A. recrute un Conseiller Service-Après Vente qui a pour mission principale d’assurer l’interface entre les clients et l’atelier de réparation.


Rattaché (e) au Responsable SAV vous auriez comme mission:


 Recevoir le client dans le respect du planning établi;

 Prendre en charge le véhicule et contrôler son état;

 Déterminer l’étendue de la réparation et/ou de la maintenance avec le client et noter son accord;

 Effectuer un essai sur route si nécessaire;

Clarifier les méthodes de paiement et les types de facturation;

Contrôler les informations relatives aux demandes de garantie;

Définir et expliquer les délais et éventuellement les coûts et en informer le client;

Documenter pour le client tous les travaux effectués et tous les travaux non effectués et préparer la liste des pièces nécessaires;

Garantir le respect des délais;

Accueillir le client et faire réceptionner le véhicule de courtoisie, le cas échéant;

Informer le client des responsabilités en cas de travaux à effectuer sur des organes concernant la sécurité;

Assurer personnellement la remise du véhicule;

Effectuer un appel de suivi SAV au client et lui demander son degré de satisfaction.

Profil recherché:


Bac+2 en mécanique automobile et/ou gestion commerciale;

Maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral;

Connaissance de base dans les outils IT;

Ecoute active;

Présentation soignée.

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CRM Analyst


Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client, nous recrutons un CRM Analyst qui aura pour mission:


Analyser et consolider les résultats des diverses enquêtes / initiatives d’évaluation de l’expérience client;

Etablir des plans d’action et des reportings périodiques;

Assurer le suivi des actions et des KPIs (retail et wholesale);

Mener des enquêtes/missions sur le terrain selon le besoin;

Animer les différentes réunions de suivi.

Profil recherché:


Formation Bac+5 Ecole de commerce ou d’ingénieurs avec au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire;

Esprit d’analyse et de synthèse;

Excellente communication à l’écrit;

Orientation clients;

Esprit de facilitateur;

Orientation solutions;

Endurance;

Maitrise des outils bureautiques (MS Office).

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