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مطلوب تقنيين إعلاميات وإتصالات بمدينة سلا الجديدة


 

  Techniciens Support FAI Bac +2 à 3 Réseaux Et Télécom Ou En Développement  sur SLE-AL JADIDA

Description de l’entreprise


Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises


Description de Poste


Type de contrat : CI


Lieu de travail : SLE-AL JADIDA


Profil recherché


Description du profil :


Niveau de communication avancé en Français

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,

Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,

Assurer la communication client

Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,

Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,

Support technique à l’équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,

Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service

Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).

Suivi des incidents : Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.

Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d’exploitation

Formation : Diplôme universitaire de technologie (D.U.T) ,Réseau et télécommunication


Langues :


Français : Courant


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